A Szoftver támogatás célja a felhasználók által észlelt szoftveres hibák, módosítási igények és új fejlesztési javaslatok központi rögzítése, nyomon követése és kezelése. A felület lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy közvetlenül a rendszerből jelentsék be igényeiket, a feldolgozó csapat számára pedig, hogy rendszerezetten kezelje azokat.

Funkcionalitása két fő részre bontható: az új igények rögzítésére és a meglévő igények listázására, szűrésére.

A + Új igény gombra kattintva egy felugró ablak (modális ablak) jelenik meg "Szoftver igény rögzítése" címmel. Itt a következő adatokat kell megadni a bejelentéshez:

• Tárgy, igény: Az igény vagy hiba rövid, lényegre törő összefoglalása (pl. "Hiba a számla mentésekor", "Új riport igény a készletkezelésben").
• Terület: Egy legördülő menü, amely a Titán ERP főbb moduljait tartalmazza. Itt kell kiválasztani, hogy az igény a rendszer melyik funkcionális területét érinti (pl. Értékesítés, Beszerzés, Pénzügy, számvitel, CRM stb.).
• Kategória: Egy legördülő menü, amely az igény típusát határozza meg.
  • Garanciális hibajavítás
  • Meglévő funkció módosítása
  • Új fejlesztés
  • Kifizetett funkció (tartozás)
  • Támogatás, support
• Prioritás: Az igény sürgősségének beállítása. A legördülő menüben keresni is lehet.
  • Normál: Alapértelmezett prioritás.
  • Sürgős: Magasabb prioritású feladat.
  • Soron kívül: Azonnali beavatkozást igénylő, kritikus hiba.
• Részletek: Egy szöveges mező, ahol részletesen ki lehet fejteni az igényt, hibajelenséget, elvárt működést, vagy meg lehet adni a hiba reprodukálásának lépéseit.
• Mentés: A gomb elmenti és rögzíti az új igényt a rendszerben.
• Bezárás: A gomb elveti a módosításokat és bezárja az ablakot mentés nélkül.

A Szoftver támogatás főképernyője egy átfogó lista nézetet és szűrőpanelt biztosít a már rögzített igények kezeléséhez.

9.1.2.1. Státusz fülek

A lista tartalma a fő státuszok szerint fülekre van bontva, így gyorsan áttekinthető, hogy az igények melyik feldolgozási fázisban vannak:

• rögzített: Az újonnan beküldött, feldolgozásra váró igények.
• kivitelezés alatt: Azok az igények, amelyeken a fejlesztő vagy támogató csapat már aktívan dolgozik.
• elkészült: A fejlesztés vagy javítás befejeződött, az igény átvizsgálásra vagy tesztelésre vár.
• lezárt: Az igény teljesen megoldódott és lezárásra került.

9.1.2.2. Szűrőpanel

A szűrőpanel segítségével részletesen kereshetünk a rögzített igények között.

• KERESÉS: Szabadszavas keresőmező (valószínűleg a Tárgy, Részletek és Azonosító mezőkben keres).
• TERÜLET: Szűrés a rendszer moduljaira (pl. Készletkezelés, Logisztika, Webshop). Alapértelmezetten "Összes típus".
• KÉSZÍTŐ (legördülő): Szűrés az igényt rögzítő felhasználó szerint.
• KEZDŐDÁTUM / ZÁRÓDÁTUM: Szűrés az igény rögzítésének dátumtartománya alapján.
• PRIORITÁS: Szűrés az igény prioritása szerint (Összes, Normál, Sürgős, Soron kívül).
• KATEGÓRIA: Szűrés az igény típusa szerint (Összes, Garanciális hibajavítás, Új fejlesztés stb.).
• KÉSZÍTŐ (jelölőnégyzet): A "Saját igények listázása" opció bejelölésével gyorsan kiszűrhetjük a csak általunk rögzített igényeket.
• RENDEZÉS: A találati lista sorrendjének meghatározása (pl. Azonosító, Kategória, Prioritás, Terület, Státusz szerint).
• A beállított szűrőfeltételek a Keresés gombbal érvényesíthetők, a Szűrők törlése gomb pedig visszaállítja az összes szűrőt az alapértelmezett állapotba.

9.1.2.3. Találati lista

A szűrt és rendezett igények táblázatos formában jelennek meg a következő oszlopokkal:

• Azonosító: Az igény egyedi azonosító száma.
• Tárgy, igény: Az igény rögzítésekor megadott rövid leírás.
• Kategória: Az igény típusa.
• Terület: Az érintett ERP modul.
• Prioritás: Az igény sürgőssége.
• Státusz: Az igény aktuális állapota (ez határozza meg, melyik fül alatt jelenik meg).
• Rögzítve: Az igény rögzítésének dátuma.
• Rögzítő: Az igényt létrehozó felhasználó neve.
• Műveletek: Az adott igénnyel kapcsolatos további lehetséges műveletek (pl. megtekintés, szerkesztés - a képeken nem látható, de a felépítésből következően itt található).