A Reklamációk funkciól biztosít felületet a partnerektől érkező visszajelzések, panaszok és hibajelentések strukturált rögzítésére, nyomon követésére és kezelésére. Ez a felület támogatja a minőségbiztosítást és az ügyfélelégedettség fenntartását azáltal, hogy átláthatóvá teszi a problémamegoldás folyamatát a bejelentéstől a lezárásig.

A menüpont megnyitásakor a rögzített reklamációk összesített listájával találkozol. Ez a központi felület a státuszok áttekintésére és a gyors keresésre szolgál.

• Szűrési lehetőségek: A lista felett található szűrőpanel segítségével pontosíthatod a találatokat:
  • Státusz szűrő: Választhatsz az Összes, rögzített (új), folyamatban (kivizsgálás alatt) és lezárt (megoldott) státuszok közül.
  • Felelős és Partner: Szűkíthetsz egy adott munkatársra vagy vevőre.
  • Keresés: Szabadszavas keresőmező a tárgy vagy leírás részleteinek megtalálásához.
  • Időintervallum: A Kezdődátum és Záródátum mezőkkel a rögzítés ideje szerint szűrhetsz.
  • "Saját Reklamációk listázása": Egy gyorsjelölő négyzet, amely azonnal leszűri a listát azokra az elemekre, ahol te vagy a rögzítő.
• Adattartalom: A táblázatban minden reklamációhoz megjelenik az egyedi azonosító, a tárgy, az érintett partner, a felelős személy, a rögzítés dátuma, a rögzítő személy neve, valamint az aktuális státusz színkódolva (pl. zöld a lezárt, kék a folyamatban lévő, narancs a rögzített).

Új panasz beérkezésekor a rendszerben rögzítened kell az alapvető információkat, hogy a folyamat elindulhasson.

• Indítás: Kattints a jobb felső sarokban található zöld + Új Reklamáció gombra.
• Alapadatok megadása: A felugró vagy megnyíló űrlapon töltsd ki a kötelező mezőket:
  • Partner: Válaszd ki a legördülő listából azt az ügyfelet, aki a panaszt tette.
  • Tárgy: Adj egy rövid, tömör címet a problémának.
  • Részletek: Írd le részletesen a panasz tartalmát, a hiba körülményeit.
  • Felelős: Jelöld ki azt a kollégát, akinek a feladata lesz az ügy kivizsgálása.
• Mentés: A Mentés gombra kattintva a reklamáció létrejön és megkapja a "rögzített" státuszt.

A már rögzített reklamációk érdemi kezelése a szerkesztési nézetben történik. Itt dokumentálható a belső vizsgálat eredménye.

• Szerkesztés megnyitása: A listanézetben a sor végén található Műveletek gombra kattintva válaszd a Szerkesztés opciót (ceruza ikon).
• Adatok módosítása: Az Alapadatok blokkban bármikor pontosíthatod a leírást vagy módosíthatod a felelőst.
• Vizsgálat eredménye: Ez a szekció szolgál a megoldás dokumentálására:
  • Eredmény: Ide kerül a kivizsgálás szakmai összegzése.
  • Javaslat: A konkrét megoldási javaslat vagy a következő lépés rögzítése (pl. "rendszerfrissítés", "cserealkatrész küldése").
• A változtatások véglegesítéséhez használd a Mentés gombot.

A reklamációk státuszának naprakészen tartása kritikus a folyamatok átláthatósága érdekében. A státuszváltás közvetlenül a listanézetből is elvégezhető.

• Státusz módosítása: A listanézetben a sor végén lévő Műveletek gombra kattintva a legördülő menüből választhatod ki az új állapotot:
  • Rögzítve: A kezdeti állapot.
  • Folyamatban: Amikor a felelős megkezdte a kivizsgálást.
  • Lezárt: (A szűrők alapján látható státusz) Amikor a probléma megoldódott és az ügy lezárásra került.
• Törlés: Amennyiben egy rögzítés téves volt, a Műveletek menü Törlés (X ikon) opciójával távolíthatod el a bejegyzést a rendszerből.